3 bonnes idées des consultants en chaîne d'approvisionnement pharmaceutique

Les consultants en chaîne d'approvisionnement pharmaceutique de premier plan nous ont fait part de trois bonnes idées : garantir la qualité des produits dans la chaîne d'approvisionnement, la législation californienne sur la sérialisation et le pedigree, et la refonte des chaînes d'approvisionnement pharmaceutiques.

Assurance qualité dans les chaînes d'approvisionnement pharmaceutiques

Luc Huybreghts a donné son avis sur la manière de garantir l'intégrité des produits tout au long de la chaîne d'approvisionnement des produits pharmaceutiques et sur les pièges auxquels les distributeurs de produits pharmaceutiques doivent faire attention. Une série de stratégies doivent être envisagées et déployées dans le paysage logistique actuel afin de garantir la qualité des produits.

Source : http://www.pauwelsconsulting.com/blog/quality-assured/

 

"ePedigree & Serialization : Ce que vous devez savoir MAINTENANT pour l'échéance de 2015 en Californie" par Bill Connell et William McLaury

Dans cet article intitulé ePedigree & Serialization : What You Need to Know NOW for the California 2015 Deadline, Bill McLaury et Bill Connell expliquent qu'il est clair que la législation californienne sur la sérialisation et le pedigree obligera les fabricants de produits pharmaceutiques à lancer et à mettre en œuvre un plan d'action en 2013 afin de respecter l'échéance du 1er janvier 2015. Alors que de nombreuses grandes entreprises pharmaceutiques semblent être sur la bonne voie, les fabricants pharmaceutiques virtuels de petite et moyenne taille doivent rapidement mobiliser des ressources et accélérer la mise en œuvre. Cet article explique comment commencer et quels sont les éléments du déploiement.

Source : http://www.pharmamanufacturing.com/articles/2013/022/?page=full

 

Repenser la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique : De nouveaux modèles pour une nouvelle ère

Le Boston Consulting Group a identifié quatre modèles de chaîne d'approvisionnement qui peuvent conduire à des performances optimales. Cette approche segmentée de la conception de la chaîne d'approvisionnement devient le moyen le plus efficace pour les entreprises pharmaceutiques de relever les défis et les compromis auxquels elles sont confrontées aujourd'hui.

Source : https://www.bcgperspectives.com/content/articles/biopharma_supply_chain_management_rethinking_pharma_supp

Les défis de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique et l'évolution vers des réseaux d'approvisionnement externes

Compte tenu des défis importants auxquels sont confrontées les chaînes d'approvisionnement pharmaceutiques, l'avenir ne sera plus à la R&D interne, mais plutôt à l'affectation de ressources et d'efforts importants à la collaboration avec des réseaux d'approvisionnement et des partenaires externes.

Les responsables de la chaîne d'approvisionnement de l'industrie pharmaceutique se concentrent sur les réseaux d'approvisionnement externes

 

Construire des chaînes d'approvisionnement en innovation pour l'industrie pharmaceutique

Les entreprises pharmaceutiques réduisent leurs dépenses en R&D. Bien que beaucoup reconnaissent que la majorité des réductions de R&D ont été effectuées, cette tendance illustre toujours le bouleversement majeur qui a poussé l'industrie à réévaluer son orientation vers l'innovation et à examiner la productivité de la R&D. Une étude récente menée par le cabinet de conseil Oliver Wyman a conclu que "la valeur générée par 1 dollar investi dans la R&D pharmaceutique a chuté de plus de 70 %".

Source : http://www.xconomy.com/boston/2013/06/26/constructing-innovation-supply-chains-for-the-pharmaceutical-industry/

Garantir l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique

L'industrie pharmaceutique et biotechnologique est soumise à de fortes pressions. Les coûts de recherche et développement (R&D) montent en flèche, les délais de développement s'allongent, le refus des payeurs s'accentue et les consommateurs sont de plus en plus informés sur les options de soins. L'industrie réagit en réduisant le temps de développement, en arrêtant plus intelligemment les projets au début du cycle de développement et en augmentant l'efficacité par la rationalisation ou l'externalisation des activités non essentielles.

Source : http://www.pwc.com/gx/en/pharma-life-sciences/supply-chain-effectiveness/index.jhtml

Nouveaux défis de la chaîne d'approvisionnement pour l'industrie pharmaceutique

La réforme des soins de santé, l'expiration des brevets et les exigences accrues en matière de services obligeront les entreprises pharmaceutiques et pharmaceutiques à adapter leurs modèles d'entreprise aux changements du marché. Dans les années à venir, la réduction des coûts, une plus grande agilité et une plus grande rapidité de mise sur le marché - tout en veillant à ce que le cadre juridique réglementaire souvent complexe des pays soit respecté - constitueront un paysage opérationnel stimulant pour les entreprises du secteur.

Source : http://www.supplychainmovement.com/new-supply-chain-challenges-for-pharmaceutical-industry/

Tendances de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique 2014

La chaîne d'approvisionnement pharmaceutique connaîtra des changements en 2014. Les nouvelles réglementations du gouvernement américain, les pressions en faveur d'une plus grande rationalisation et l'augmentation des relations d'externalisation poseront de nouveaux défis à la chaîne d'approvisionnement de l'industrie des soins de santé et des produits pharmaceutiques. 

Le Health Research Institute de PwC identifie les 10 principaux enjeux du secteur de la santé pour 2014, l'externalisation aura un impact sur les chaînes d'approvisionnement à l'avenir.

Le Health Research Institute de PwC a publié sur son site web un article sur la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique et sur la manière dont la sécurité évolue pour commencer à lutter contre les médicaments contrefaits. Une nouvelle loi fédérale - la loi sur la qualité et la sécurité des médicaments - vise à éliminer les médicaments contrefaits de la chaîne d'approvisionnement.

Source : http://www.pwc.com/us/en/press-releases/2013/hri-top-issues-report-press-release.jhtml

 

Principales tendances de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique

Omer Abdullah, directeur général de The Smart Cube, Inc. identifie quatre tendances qui influenceront directement les chaînes d'approvisionnement pharmaceutiques en 2013-2014 : 1. Les entreprises pharmaceutiques se concentrent de plus en plus sur l'alignement des capacités de recherche et de développement afin de répondre à la demande croissante de médicaments à l'échelle mondiale. 2. Compte tenu de la volatilité rapide de l'environnement économique mondial, les entreprises pharmaceutiques se concentrent de plus en plus sur l'amplification de leurs capacités de mise sur le marché. 3. Les acteurs du secteur pharmaceutique ont réduit leurs forces de vente et commencé à adopter des techniques de marketing numérique en raison de l'expiration des brevets et des contraintes de temps liées à l'approbation des médicaments. 4. Les entreprises pharmaceutiques se concentrent de plus en plus sur l'intégration et l'alignement des paramètres clés de la chaîne d'approvisionnement, tels que la capacité, les niveaux de stock et les délais de livraison, avec la demande du marché.

Source : http://www.sig.org/newsletter.php?id=6753

Tendances 2014 en matière d'externalisation stratégique - Changements dans la sélection des partenaires

Kate Hammeke, directrice de l'intelligence marketing chez Nice Insight, analyse les résultats 2014 de l'enquête annuelle de Nice Insight sur l'externalisation dans le secteur pharmaceutique et biotechnologique. Il en ressort que les dépenses d'externalisation vont augmenter. Quarante-sept pour cent des répondants à l'enquête ont déclaré qu'ils dépenseraient entre 10 et 50 millions de dollars pour des projets externalisés en 2014.

Source : http://www.outsourcedpharma.com/doc/trends-in-strategic-outsourcing-changes-in-partner-selection-0001

Interview : Conrad Ross évoque les possibilités d'amélioration de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique

Dans la vidéo suivante, Conrad Ross, de la société Establish, évoque les possibilités d'amélioration des chaînes d'approvisionnement des produits pharmaceutiques et des soins de santé. Conrad a remarqué que dans les industries pharmaceutiques et de soins de santé connexes, il n'est pas rare que nous identifiions des possibilités de réduction des coûts annuels de 10 % ou plus.

 

Pourquoi la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique doit-elle être améliorée ?

Dustin, ici Conrad Ross avec Establish. J'appelle pour répondre à la question de savoir pourquoi la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique doit être améliorée. En particulier, quelles sont les possibilités d'amélioration de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique ? Cela fait un moment que je ne vous ai pas parlé et je vous souhaite une bonne année. Ce que j'ai remarqué, c'est que dans l'industrie pharmaceutique et les secteurs connexes des soins de santé, il n'est pas rare que nous identifiions des possibilités de réduction des coûts annuels de 10 % ou plus. Ces possibilités se trouvent généralement dans la configuration d'un réseau de produits finis et dans le transport et l'entreposage.

 

Configuration du réseau de produits finis

Maintenant, soyons plus précis en ce qui concerne les fusions et les acquisitions. Les entreprises pharmaceutiques peuvent se développer de manière organique, par acquisition ou par une combinaison des deux. Par "acquisition", j'entends l'acquisition d'autres entreprises et l'acquisition de produits. Les entreprises qui se développent par acquisition ne parviennent pas toujours, pour diverses raisons, à intégrer complètement les fonctions d'achat de la chaîne d'approvisionnement des entreprises acquises dans leur propre chaîne d'approvisionnement. Si elles le faisaient, cela leur permettrait d'accroître l'effet de levier de leur chaîne d'approvisionnement consolidée lors de la négociation des conditions tarifaires et/ou des niveaux de service avec les vendeurs ; par "vendeurs", on entend les transporteurs, les 3PL et les 4PL, les fournisseurs, etc.

Les entreprises qui ont connu une croissance rapide par le biais d'acquisitions ont généralement la possibilité d'augmenter leurs dépenses et, par conséquent, de réduire les coûts de leur chaîne d'approvisionnement. L'optimisation des dépenses et des négociations avec les fournisseurs ne se limite toutefois pas aux entreprises qui se sont développées par acquisition. Les entreprises qui se sont développées organiquement peuvent également bénéficier d'opportunités de réduction des coûts similaires, tout comme les entreprises qui réduisent leurs effectifs. Il existe de nombreuses façons d'augmenter les niveaux de dépenses et, par conséquent, d'inclure les négociations avec les fournisseurs. Par exemple, les entreprises séparent rarement les coûts de transport contenus dans le coût au débarquement de leurs matières premières. Par conséquent, elles ratent l'occasion de tirer parti de ces dépenses avec les dépenses liées aux produits finis lorsqu'elles négocient les tarifs des accords avec les transporteurs.

En outre, nous constatons parfois qu'il y a des occasions manquées d'incorporer les coûts de transport associés au transfert des stocks de produits finis en cours de fabrication dans les dépenses de transport combinées. Les entreprises doivent examiner attentivement l'ensemble de leurs dépenses de transport, de bout en bout, afin d'en tirer le meilleur parti. Au-delà de l'optimisation des dépenses, les changements dans les sites de fabrication, les gammes de produits, les bases de clientèle et les exigences de service liées aux coûts de transport et d'entreposage se produisent constamment. Les réseaux logistiques de produits finis doivent continuellement être évalués pour s'assurer qu'ils restent efficaces et pertinents. La configuration de la plupart des réseaux nécessite au moins quelques modifications tous les cinq ans.

 

Frais de transport

Dans une entreprise pharmaceutique, les coûts de transport représentent en moyenne 2 à 6 % des recettes, en fonction des modes et des classes de services utilisés. Comme la valeur des produits et donc les revenus sont extrêmement élevés dans ce secteur, les réductions de coûts peuvent se chiffrer en millions de dollars et parfois même en dizaines de millions de dollars. Je pense que cela identifie, Dustin, les potentiels d'amélioration et d'économie.

 

Coûts d'entreposage

Les coûts d'entreposage représentent en moyenne 1 à 2 % du chiffre d'affaires. Bien qu'il soit difficile de changer de fournisseur d'entreposage tiers, il est important de savoir que ses coûts sont conformes à ceux du secteur. Si un nouvel accord est en cours de négociation, il est tout aussi important de savoir que les coûts proposés seront également conformes à ceux du secteur. L'analyse comparative des coûts et des pratiques d'entreposage est un moyen efficace de procéder à cette détermination. Un autre moyen consiste à obtenir les coûts par le biais d'un appel d'offres formel, la procédure d'appel d'offres. L'une ou l'autre méthode - l'analyse comparative ou la procédure d'appel d'offres - peut être efficace. Nous avons constaté que la procédure d'appel d'offres est toujours la plus efficace pour un certain nombre de raisons.

Réduction des coûts de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique

Dans l'industrie pharmaceutique et les secteurs connexes des soins de santé, il est tout à fait possible de réduire les coûts d'au moins 10 % par an. Les réductions de coûts font partie d'un effort plus large visant à améliorer votre efficacité et votre compétitivité. Les mesures suivantes sont recommandées pour améliorer l'efficacité et tenter de réduire les coûts dans la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique.

 

Redéfinir et renforcer la gestion de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique

Redram Alaedini, dans Life Science Leader, explique que la plupart des entreprises pharmaceutiques présentent d'importantes inefficacités dans leurs processus d'affaires, et ce dans tous les départements et tous les groupes. Ces inefficacités ont ralenti l'industrie et, par conséquent, créé un environnement rempli d'opportunités d'amélioration significative et de réduction des coûts. Par exemple, les retards dans le développement des produits, les processus de fabrication médiocres des nouvelles formulations de produits, les retards réglementaires dus à des soumissions inefficaces, les prévisions de marketing et de vente inadéquates et les coûts de recrutement élevés sont autant de facteurs qui pèsent lourdement sur les coûts de la chaîne d'approvisionnement.

Sans un groupe spécialisé en supply chain fort, lean et très motivé, toute entreprise pharmaceutique serait constamment confrontée à la lenteur du lancement de nouveaux produits, à des difficultés de fabrication et à des ruptures de stock, à des coûts élevés des stocks, des matières premières et de la main-d'œuvre, ainsi qu'à d'importants problèmes de réglementation. Par conséquent, les initiatives d'amélioration de la chaîne d'approvisionnement sont, dans la plupart des cas, directement liées à d'autres départements et groupes internes et externes, et doivent donc être entreprises en coopération avec eux.

Source : http://www.lifescienceleader.com/magazine/past-issues3/item/3379-redefining-and-strengthening-pharmaceutical-supply-chain-management?list=n

La chaîne d'approvisionnement pharmaceutique : Gestion des fournisseurs, réduction des coûts et au-delà (Partie 1)

Outre les principales tendances qui se dessinent dans la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique, Jason Busch de Spend Matters présente une analyse de l'avenir de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique. Jason évoque les raisons pour lesquelles les achats doivent être au premier plan, quel que soit le scénario ou la voie qu'une organisation souhaite emprunter et sur laquelle elle souhaite rivaliser au sein de l'industrie.

Source : http://www.enterpriseirregulars.com/32808/the-pharmaceutical-supply-chain-supplier-management-cost-reduction-and-beyond-part-1/

10 étapes pour améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique

Dans le domaine de l' emballage des produits de santé, dix étapes sont décrites pour améliorer l'efficacité :

1. Supprimer l'intermédiaire (grossiste)

2. Amélioration du suivi des produits.

3. Améliorer la technologie dans le processus de fabrication.

4. Déplacer l'externalisation de la fabrication vers de nouveaux marchés comme l'Inde et la Chine.

5. Le contrôle de la qualité sera renforcé.

6. L'analyse de la manière dont l'argent est dépensé et de sa destination est un facteur important.

7. Réduire les coûts dans les domaines où il y a des gaspillages et où l'argent n'est pas utilisé efficacement.

8. L'analyse de la chaîne d'approvisionnement doit être réalisée.

9. Une fois l'analyse de la chaîne d'approvisionnement effectuée, l'entreprise pharmaceutique peut alors appliquer les changements nécessaires pour accroître l'efficacité et réduire les coûts de la chaîne d'approvisionnement.

10. Examen de l'équipe chargée des achats au sein de l'entreprise.

Source : http://www.healthcarepackaging.com/trends-and-issues/distribution/10-steps-improve-efficiencies-pharmaceutical-supply-chain

Analyse de la chaîne d'approvisionnement et données des médias sociaux

L'analyse de la chaîne d'approvisionnement doit inclure l'analyse sociale, car l'examen des données sociales peut aider les gestionnaires de la chaîne d'approvisionnement à procéder à des ajustements importants, à maintenir les bons niveaux de stocks, à surveiller la gestion des commandes et à réduire les retours. Cela permettra à l'entreprise de réduire ses coûts au minimum et d'augmenter la valeur pour le client.

 

Que signifient les médias sociaux pour votre chaîne d'approvisionnement ?

Luciano Cunha, du Warehouse Management Systems Guide, explique comment les entreprises peuvent commencer à réfléchir à l'utilisation des médias sociaux dans la chaîne d'approvisionnement. Il note en particulier que "la nature en temps réel absolu inhérente aux médias sociaux peut être à la fois une bénédiction et une malédiction pour les professionnels qui supervisent une chaîne d'approvisionnement. D'une part, l'accès aux données en temps réel peut aider les chaînes d'approvisionnement à fonctionner au plus juste, car une analyse appropriée peut permettre de produire juste ce qu'il faut pour répondre à la demande des consommateurs.

Source : http://www.warehousemanagementsystemsguide.com/blog/social-media-supply-chain-042711/

 

Gérer l'analyse de votre chaîne d'approvisionnement comme une équipe de baseball

Jeff Kavanaugh a écrit dans Industry Week que "l'analyse sociale a la capacité d'aider la chaîne d'approvisionnement".

Médias sociaux et analyse de la chaîne d'approvisionnement

Les gestionnaires de l'entreprise peuvent ainsi procéder à des ajustements cruciaux, maintenir des niveaux de stocks adéquats, surveiller la gestion des commandes et réduire les retours, ce qui permet de contrôler les coûts et d'améliorer la satisfaction de la clientèle".

Source: http://www.industryweek.com/customer-relationships/manage-your-supply-chain-analytics-baseball-team

 

Utilisation de l'analyse avancée appliquée aux données de la chaîne d'approvisionnement et du commerce

Comment une entreprise peut-elle prendre en considération les données des médias sociaux disponibles ? Dans un entretien avec Dustin Mattison, Marc Dragon a parlé de l'utilisation de l'analyse avancée appliquée aux données de la chaîne d'approvisionnement et du commerce. Il pense qu'il faut examiner trois types de sources de données différentes : les sources de données propres - les données structurées au sein des entreprises, les sources de données payantes et les données des médias sociaux.

Source: https://community.kinaxis.com/people/dustinmattison1974/blog/2013/11/21/using-advanced-analytics-as-applied-to-supply-chain-trade-data

 

Conclusion

Les praticiens de l'analyse de la chaîne d'approvisionnement peuvent utiliser les données des médias sociaux dans leurs analyses. Ils doivent tirer parti des possibilités d'utilisation des données des médias sociaux pour améliorer les prévisions et la satisfaction de la demande. En fin de compte, l'analyse sociale consiste à utiliser les médias sociaux pour accroître la prévisibilité des indicateurs opérationnels clés.

Interview : Pourquoi l'analyse de la chaîne d'approvisionnement est-elle vraiment importante ?

Dans la vidéo suivante, Hakan Andersson explique pourquoi l'analyse de la chaîne d'approvisionnement est vraiment importante.

Principaux enseignements :

1. Les défis de l'exploitation des données massives (Big Data)

2. Quatre difficultés liées à l'analyse des données de la chaîne d'approvisionnement

3. Types d'analyse des données de la chaîne d'approvisionnement à effectuer

 

Pourquoi est-il difficile de donner un sens aux données massives (big data) ?

Je voudrais tout d'abord dire qu'il est formidable de disposer de big data. Nous disposons maintenant de données, de données au niveau le plus profond, et nous avons la puissance informatique nécessaire pour traiter ces données. Cela signifie que nous pouvons réellement, à proximité du moment où les choses se produisent, établir ce qu'est la réalité. Nous n'avons pas à nous fier à des vérités établies qui, très souvent, s'avèrent ne pas être des vérités, mais plutôt des mythes d'entreprise.

Le risque est qu'avec toutes ces belles données disponibles, il est très facile de se laisser emporter. Il y a aussi le risque que les données soient accessibles à un grand nombre de personnes. Tous ceux qui ont accès à ces données peuvent tirer leurs propres conclusions. C'est pourquoi les données doivent être conservées ; elles doivent être traitées par quelqu'un qui possède l'expertise et la connaissance des opérations. Dans le cas contraire, les conclusions tirées par les personnes ayant accès aux données pourraient très bien être erronées, ce qui reviendrait à comparer des pommes et des ananas.

La base de données Establish-Davis, dans laquelle nous suivons les coûts et les services logistiques depuis près de quarante ans, nous apprend qu'il faut vraiment savoir ce qui est comparable et ce qui ne l'est pas.

Il n'est pas juste de comparer les coûts logistiques d'un article de grande valeur et de faible poids comme les produits pharmaceutiques à ceux d'une industrie comme la sidérurgie, où les articles ont une faible valeur et un poids élevé. Cela fait une grande différence et peut vous poser un problème si vous êtes du côté de la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise, car vous serez alors constamment sur la défensive, essayant d'expliquer pourquoi les choses sont bonnes ou mauvaises, et vous devez savoir ce qui est important et ce qui est bon.

Difficultés liées à l'analyse des données de la chaîne d'approvisionnement

1. L'une des difficultés du tri des données réside dans le fait que, tout d'abord, les données ne sont jamais - je dirais même presque jamais - propres. Il faut donc connaître et identifier les faiblesses des données, savoir où les fichiers maîtres ont été mis à jour et où ils ne l'ont pas été, savoir où l'on a juste un support et où l'on a de vraies données.

2. Une autre difficulté avec les données propres est que, même si les données sont correctes, elles peuvent inclure des extrêmes et des valeurs aberrantes qui faussent les résultats de l'analyse que vous faites. La première étape consiste donc à nettoyer les données, à identifier les extrêmes et à connaître les faiblesses pour lesquelles vous pouvez utiliser les données et celles pour lesquelles elles ne sont pas valables.

3. Vous devez décider ce qui est important. Dans ce domaine, il est facile de se perdre dans un grand nombre d'analyses, et il faut savoir ce qui a vraiment du sens et où l'on obtient des résultats de l'analyse.

4. Les données doivent être comparables. Par exemple, vous devez les rendre comparables dans le temps afin de savoir quand l'entreprise a changé, et vous devez procéder à des ajustements en fonction des tendances. L'analyse des tendances est le meilleur moyen de contrôler et d'identifier les domaines dans lesquels vos mesures d'amélioration de l'efficacité, par exemple, portent leurs fruits et ceux dans lesquels vous devez vous pencher de plus près.

En outre, avec le big data, vous voulez faire des analyses comparatives entre vos entités et des analyses comparatives externes. Il faut ensuite rendre les données comparables entre les entités.

Un exemple évident et peut-être modeste est celui des installations. Il y a un coût pour héberger les stocks dans des installations que vous pouvez posséder vous-même ou louer. Le coût réel que vous devez utiliser peut être le même, mais les installations que vous possédez peuvent se révéler très avantageuses dans ces comparaisons. Dans ce cas, il peut être utile de créer un loyer fictif afin d'uniformiser les règles du jeu.

Quels types d'analyse des données de la chaîne d'approvisionnement faut-il effectuer et pourquoi ?

Cela dépend bien sûr des besoins. À quel stade en êtes-vous ? Êtes-vous en train de redresser une entreprise ? Gardez-vous simplement un œil sur une entreprise qui fonctionne bien ? Avez-vous procédé à des fusions, etc.

Le premier domaine à examiner est celui des coûts et de l'efficacité. Nous avons tendance à commencer par examiner les coûts et la structure logistiques par article, par client et par fournisseur, ainsi que la structure des commandes. Nous essayons de déterminer les facteurs qui influencent les coûts. En appliquant certaines règles empiriques ou les connaissances détaillées que nous avons acquises grâce à d'autres analyses, nous pouvons identifier les articles qui sont rentables, les clients sur lesquels nous devrions nous concentrer, les fournisseurs avec lesquels nous avons des accords qui rendent le coût au débarquement plus élevé que ce que nous pensions.

Si nous le savons, nous pouvons alors élaborer des stratégies sur la façon dont nous traitons les clients. Il se peut, et c'est souvent le cas, que nous ayons une structure de commande dans laquelle nous avons beaucoup de petites commandes. Les coûts de traitement peuvent être prohibitifs pour chaque commande, de sorte que les petites commandes rendent l'ensemble de l'opération non rentable. Sachant cela, nous pouvons trouver différents moyens d'automatiser le traitement des commandes, de limiter le fret gratuit ou d'appliquer des frais de traitement.

Il y a de nombreuses façons d'utiliser ces connaissances. Si vous regardez les fournisseurs, vous constaterez très souvent qu'ils sont un peu dispersés, qu'ils pointent dans toutes les directions, qu'il y a beaucoup de petits fournisseurs. Il peut être judicieux de faire appel à un fournisseur un peu plus cher, mais dont la logistique est très efficace et très avantageuse pour vous.

Lorsque nous nous intéressons à l'efficacité, nous nous concentrons bien sûr sur les coûts de manutention et les coûts des installations, nous nous intéressons à la préparation des commandes, à la réception, à l'administration. Dans ce cas, nous voulons faire des analyses de tendances ; nous voulons faire des analyses comparatives internes entre différentes entités et différentes installations ; nous voulons voir s'il y a une zone géographique ou un pays qui est plus favorable et plus efficace.

Lorsque nous aurons mis de l'ordre dans tout cela, il sera très intéressant de procéder à une analyse comparative externe. Où sont vos concurrents ? J'ai parlé plus tôt de la base de données Establish-Davis, qui est gratuite et qui vous permet de vous situer par rapport à vos pairs.

Un domaine spécifique est celui des coûts de transport. Il s'agit d'un poste de coût qui, dans la plupart des entreprises, est essentiellement externe, ce qui signifie qu'il s'agit d'argent qui se répercute sur le résultat net. En analysant les expéditions et les besoins en matière de modes de transport, vous pouvez constater que vous pouvez souvent utiliser des modes moins coûteux, vous pouvez trouver des zones de consolidation potentielles, qui, nous le savons, permettent d'économiser beaucoup d'argent et, encore une fois, se répercutent sur le résultat net.

Il est désormais possible d'effectuer des analyses de tendances qui n'étaient pas possibles il y a quelques années, par exemple dans le domaine du transport. Auparavant, il était impossible d'effectuer une analyse détaillée de la facturation du fret par rapport aux accords, mais aujourd'hui, c'est possible.

Nous savons qu'en moyenne, une entreprise est surfacturée de 2 à 4 % lorsque l'on compare l'expédition réelle à l'accord. Le contrôle permanent et le suivi peuvent être externalisés, mais ils sont également facilement disponibles dans les systèmes de gestion du transport des tours de contrôle logistique, ou vous pouvez, dans certains cas, le faire vous-même sans ces outils d'analyse.

À un niveau plus stratégique, nous avons abordé l'analyse des fournisseurs, de la structure des commandes, des clients, des articles, de l'assortiment, mais l'analyse du réseau de distribution est un domaine très lucratif. Il s'agit d'examiner... est-ce que je stocke la bonne quantité de chaque article pour atteindre un certain niveau de service ? Est-ce que je stocke les articles là où c'est le plus avantageux en termes de coûts ? Est-ce que je les stocke là où il est le plus facile et le moins cher de les expédier aux clients ? Tout cela est possible grâce aux données facilement disponibles.

Conclusion

En résumé, les analyses de la chaîne d'approvisionnement qu'il est possible de réaliser aujourd'hui vous offrent, en tant que gestionnaire de la chaîne d'approvisionnement, une excellente occasion de prendre les commandes. Il s'agit d'un domaine très quantifiable, sur lequel on peut mettre des chiffres. Si vous disposez des données, vous pouvez prendre les choses en main, définir ce qui est important, piloter et contrôler l'efficacité, tout en étant un bon client pour les fournisseurs qui vous aident.

Je vous remercie beaucoup de m'avoir reçu et je me réjouis de pouvoir m'entretenir à nouveau avec vous.

Les outils d'analyse de la chaîne d'approvisionnement basés sur les données ne suffisent pas

Les praticiens de l'analyse de la chaîne d'approvisionnement ont beaucoup à apprendre de l'analyse de la clientèle. Les deux domaines reposent sur des principes commerciaux similaires. Ce que nous constatons, c'est que les données et les outils de décision basés sur les données ne suffisent pas. Les plus grandes difficultés de l'analyse de la chaîne d'approvisionnement ou de l'analyse de la clientèle résident dans les pratiques culturelles des organisations.

L'article suivant a été rédigé par Maz Iqbal, qui nous a fait part de son point de vue sur l'analyse des clients.

Sur LinkedIn, Don Peppers partage son point de vue sur la prise de meilleures décisions grâce aux données. Cela m'a fait réfléchir et je souhaite partager avec vous ce qui m'est apparu. Pourquoi écouter mon discours ? J'ai une formation scientifique (BSc Applied Physics). J'ai obtenu un diplôme d'expert-comptable et j'ai été impliqué dans la production de toutes sortes de rapports pour des managers et j'ai vu ce qu'ils en faisaient ou n'en faisaient pas. Plus récemment, j'ai dirigé un cabinet d'exploration de données et d'analyse prédictive. Commençons.

Les données et les outils de prise de décision fondés sur les données ne suffisent pas

Oui, il y a un déluge de données, et ce déluge s'accumule de plus en plus vite. Suffisamment important et rapide pour qu'on lui donne le nom accrocheur de Big Data. Ce que l'on oublie, c'est l'effort qu'il faut fournir pour que ces données soient adaptées à la modélisation. Ce n'est pas une tâche facile et bon marché. Pourtant, il est possible d'y parvenir si l'on y consacre suffisamment de ressources.

Oui, il existe toutes sortes d'outils pour trouver des modèles dans ces données. Et entre les mains des bonnes personnes (ayant une formation statistique et un sens aigu des affaires), ces outils peuvent être utilisés pour transformer les données en informations précieuses (exploitables).

Ce n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît. Pourquoi ? Parce qu'il y a une pénurie de personnes ayant une formation et un esprit statistiques : les amateurs ne suffisent pas, il faut des experts pour distinguer l'or de l'or des fous - avec suffisamment de données, on peut trouver à peu près n'importe quel modèle. Il ne suffit pas d'avoir des connaissances statistiques, il faut aussi avoir le sens des affaires. Néanmoins, supposons que nous puissions surmonter cette contrainte.

Le véritable défi pour générer une prise de décision fondée sur les données dans les entreprises réside dans les pratiques culturelles. Nous n'avons pas les pratiques culturelles qui créent l'espace nécessaire pour que la prise de décision fondée sur les données apparaisse et s'épanouisse. Un penseur bien plus intelligent que moi a déjà partagé sa sagesse, je vous invite à l'écouter :

"Dans l'ensemble, les méthodes scientifiques sont au moins aussi importantes que n'importe quelle autre recherche, car c'est de la compréhension de la méthode que dépend l'esprit scientifique ; et si ces méthodes sont perdues, tous les résultats de la science ne pourront empêcher un nouveau triomphe de la superstition et de l'absurdité. Les gens intelligents peuvent apprendre autant qu'ils le souhaitent les résultats de la science, on remarquera toujours dans leur conversation, et surtout dans leurs hypothèses, qu'ils n'ont pas l'esprit scientifique ; ils n'ont pas cette méfiance caractéristique à l'égard des aberrations de la pensée qui, par une longue formation, est profondément enracinée dans l'âme de tout homme de science. Ils se contentent de trouver n'importe quelle hypothèse sur un sujet donné ; ils sont alors tout feu tout flamme et pensent que cela suffit. ........ Si quelque chose reste inexpliqué, ils s'enflamment pour la première idée qui leur vient à l'esprit et qui ressemble à une explication...."

- Nietzsche (Humain, trop humain)

Il me semble que la méthode scientifique ne s'est jamais imposée dans la vie organisationnelle. Mettez de côté l'idéologie rationaliste et examinez attentivement ce qui se passe dans les entreprises, y compris la manière dont les décisions sont prises. Je pense que vous constaterez que la vision pénétrante de Nietzsche sur la condition humaine est aussi vraie aujourd'hui qu'à l'époque où il l'a exprimée. La pratique de la prise de décision dans toutes les organisations avec lesquelles je suis entré en contact n'est pas scientifique : elle ne suit pas la méthode scientifique.

Au contraire, les managers prennent des décisions qui correspondent à leur intuition, à leurs préjugés et à leur intérêt personnel. Il est si rare de rencontrer un manager (et une organisation) qui prend des décisions en utilisant la méthode scientifique que lorsque cela se produit, je suis stoppé dans mon élan. C'est le même genre d'inattendu que de voir une femme traverser le terrain de football en courant lors d'un match de championnat.

Quels sont les défis à relever pour mettre en place des pratiques de prise de décision fondées sur les données dans les organisations ?

Les technologues ont un don. Quel don ? Le don de ne pas comprendre, suffisamment profondément, l'être humain. En l'absence de cette compréhension, ils peuvent se lever et prêcher (avec assurance) les vertus et les avantages de la technologie. Si la vie était aussi simple.

La vérité est attrayante pour ceux d'entre nous qui n'ont pas à faire face aux conséquences de la vérité. La prise de décision fondée sur les données semble excellente pour ceux d'entre nous qui vendent (en gagnant leur vie et en espérant s'enrichir) des outils et des services fondés sur les données.

La difficulté de mettre en place des pratiques de prise de décision fondées sur des données est qu'elle perturbe le statu quo. Lorsque vous perturbez le statu quo, vous vous heurtez aux puissants qui bénéficient de ce statu quo. Souvenez-vous de Socrate :

"La nature même de l'action de Socrate lui confère une influence perturbatrice et subversive. Il enseignait aux gens à tout remettre en question et il dénonçait l'ignorance des individus qui détenaient le pouvoir et l'autorité. Il est devenu très aimé, mais aussi très détesté .... Finalement, les autorités l'ont arrêté pour .... et pour ne pas avoir cru aux dieux de la ville. Il a été jugé et condamné à mourir..."

- Bryan Magee, Professeur

 

Attention à ne pas réussir à mettre en place une culture de prise de décision basée sur les données !

Avec un engagement et un investissement suffisants, vous pouvez mettre en place une culture de prise de décision fondée sur les données. Comme l'ont fait les gens de Tesco. Et en prenant des décisions grâce à l'exploitation des données relatives à vos clients, à vos magasins et à vos produits, vous pourrez surpasser tous vos concurrents, connaître une croissance fulgurante et réaliser des bénéfices exceptionnels. Encore, encore et encore. Puis vient le jour du bilan, lorsque vous êtes confronté aux défauts d'une prise de décision basée uniquement sur des données.

Tesco ne se porte pas très bien. Cela fait plusieurs années qu'elle n'est pas au mieux de sa forme, et elle a même lancé sa première alerte sur ses bénéfices en 2012. Tescoa annoncé une baisse de 23,5 % de ses bénéfices au premier semestre de cette année. Que fait Tesco pour faire face à cette situation ? Voici ce que dit l'article :

L'année dernière, Tesco a annoncé qu'il consacrerait 1 milliard de livres sterling à l'amélioration de ses magasins au Royaume-Uni, en investissant dans la modernisation des magasins, les gammes de produits, l'augmentation du personnel, ainsi que dans son offre en ligne.

La prise de décision fondée sur les données présente un certain nombre de lacunes. Tout d'abord, le processus décisionnel fondé sur les données part du principe que l'avenir sera la continuation du passé. C'est un peu comme si l'on disait que tous les cygnes que l'on a rencontrés étaient blancs et qu'il fallait donc prévoir des cygnes blancs. Et puis, un jour, le cygne noir apparaît ! La récession et le changement de comportement des consommateurs qui en a résulté ont été le cygne noir pour Tesco.

En outre, je suppose que dans leur adoration au pupitre de la prise de décision basée sur les données, les gens de Tesco ont oublié les dimensions qui comptent mais qui n'ont pas été intégrées dans les données et les modèles prédictifs. Quelles dimensions ? Comme l'expérience des clients dans les magasins Tesco : manque de personnel, personnel mécontent, magasins de plus en plus désuets, qualité des produits...

Il semble que les responsables de Tesco n'aient pas tenu compte des sages paroles de l'une de mes idoles :

Tout ce qui compte ne peut pas être compté, et tout ce qui peut être compté ne compte pas.

- Einstein

Cet article sur "Musings on Big Data, Customer Analytics, and Data Driven Business" a été écrit par Maz Iqbal qui est un expert engagé à aider les cadres, les équipes et les organisations à bien faire en créant une valeur supérieure pour les clients et en enrichissant la vie de toutes les parties prenantes. Son site web est le suivant : http://thecustomerblog.co.uk/