La logistique, nouvelle vitrine

La logistique est la nouvelle vitrine, ce qui signifie que vous pouvez faire gagner de l'argent à vos clients grâce à la logistique. Vous voulez être celui qui parle au client, car c'est ce qui fait la différence. Vous voulez être en charge de la gestion des stocks, car la disponibilité est la clé dans le nouveau monde de la logistique qui change la donne !

Bonjour, Dustin. Merci beaucoup de m'avoir invité à parler un peu de logistique en tant que votre nouvelle vitrine.

Ce que je veux dire par "la logistique comme nouvelle vitrine" est plus facile à expliquer si je vous donne quelques exemples.

La première chose qui saute aux yeux, c'est l'économie en ligne et sa croissance, les Amazones du monde.

En fait, si l'on y réfléchit bien, beaucoup de gens ont leur principal contact en tant que consommateurs avec leurs fournisseurs ou vendeurs par le biais de ce qui leur est envoyé par la poste. Cela signifie que, pour de nombreuses entreprises, la livraison d'un produit est le seul contact physique entre l'entreprise et le client. Cela est peut-être encore plus évident sur le marché interentreprises, où de plus en plus d'entreprises achètent une solution plutôt qu'un produit physique en tant que tel.

 

Exemple 1 : avions de chasse

Un exemple très typique est que nous travaillons avec un fabricant d'avions de chasse, qui souhaite généralement vendre une centaine d'avions de chasse à un gouvernement dans un pays donné. Ce qui se passe, c'est que les gouvernements achètent des heures de vol au lieu d'avions ou de pièces détachées. Il s'agit désormais d'un jeu très différent, dans lequel la logistique possède les compétences qui font toute la différence.

 

Exemple 2 : fournisseur de dialyse

Autre exemple typique : nous travaillons avec une entreprise qui fournit des machines et du matériel pour la dialyse. Nous avons constaté qu'il y avait beaucoup de plaintes concernant les livraisons. La raison en est que les clients n'ont pas commandé à temps et qu'ils n'ont pas respecté les quantités et les délais de livraison.

La raison en est que ces personnes sont des médecins ou des infirmières qui sont occupés à sauver des vies ; ils ne veulent pas passer du temps à gérer les stocks d'eau de dialyse.

Vous pouvez considérer cela comme un problème, ou l'utiliser comme votre vitrine et vendre la solution qui consiste à avoir toutes les fournitures à portée de main tout le temps ; et vous pouvez faire payer pour cela.

 

Exemple 3 : pièces de rechange

Un autre exemple est le marché des pièces détachées, où l'on vendait des pièces de rechange. Aujourd'hui, il s'agit d'entretenir la voiture, la machine ou tout autre objet pour le faire fonctionner. Vous vendez ensuite la disponibilité et le service. Cela, mon ami, c'est de la logistique brute et magnifique.

 

Que faisons-nous dans ce monde nouveau et passionnant où la logistique change la donne ?

La première chose à faire est de prendre le contrôle.

Ici, je parle de la question que beaucoup de nos clients se posent, à savoir : devons-nous externaliser notre logistique à 3PL ou la faire en interne ? Devrions-nous externaliser notre logistique à 3PL ou la faire en interne ? Dans ce cas, la réponse est évidemment une combinaison des deux.

Par exemple, il y a une grande différence entre le transport et la livraison. Le transport est beaucoup mieux assuré par les transporteurs du monde entier, alors que vous voudrez peut-être gérer la livraison vous-même, l'inventaire géré par le vendeur ou les services de gants blancs. C'est peut-être quelque chose que vous voulez faire vous-même, alors que le transport entre le point A et le point B peut très bien être externalisé.

Il y a aussi la manutention. Le chariot élévateur qui place la palette sur le rayonnage et la retire. Dans de nombreux cas, cette tâche peut être mieux exécutée par les prestataires de services logistiques tripartites. Cependant, lorsqu'il s'agit de services à valeur ajoutée, vous voulez être en charge de la qualité, vous voulez être celui qui parle au client, parce que cela fait une différence. Vous devez être en charge de la gestion des stocks, car la disponibilité est la clé dans ce nouveau monde.

L'un des aspects de ce phénomène est la montée en puissance des services de type "white glove". Ce à quoi je pense ici, c'est que vous faites de la livraison à la logistique un service. Il peut s'agir de livrer le produit et de l'installer. Il se peut - et c'est le cas dans la plupart des cas - que vous bénéficiez de la prestation de services et que vous soyez plus efficace grâce à la gestion des stocks, mais il s'agit d'un service. Et pendant que vous livrez des fournitures à une machine, vous fournissez des services à la machine pour en augmenter la disponibilité.

Il est essentiel de réaliser que toutes ces choses font partie de votre produit ou qu'elles peuvent être des produits en soi. Au lieu de considérer cela comme une augmentation des coûts, vous devriez embrasser la productivisation et la facturer. Vous regroupez les services et vous les facturez. Si vous les facturez, vous avez un client qui paie sa part parce qu'il y attache de la valeur, et vous obtenez les ressources dont vous avez besoin pour faire du bon travail parce que l'entreprise gagne de l'argent grâce à cela.

Enfin, en ce qui concerne l'aménagement d'une vitrine et ce que l'on peut facturer, il s'agit de réalisations logistiques très importantes.

Cela pourrait être dans le domaine de la durabilité, de l'environnement, où, si vous avez une bonne logistique, vos réalisations en matière de réduction des émissions de dioxyde de carbone dépasseraient de loin, dans la plupart des entreprises, ce que vous pourriez obtenir avec d'autres mesures. C'est quelque chose qu'il faut commercialiser ; c'est quelque chose dont il faut parler.

En résumé, la logistique est la nouvelle vitrine, ce qui la rend beaucoup plus importante et amusante. Amusez-vous bien. Merci et au revoir.